Mag je AI-telefoongesprekken opnemen? Wat de AVG in Nederland van u vraagt
Zodra een AI uw telefoon opneemt, worden er gegevens verwerkt: een telefoonnummer, een transcript, vaak een opname. Dat mag, maar niet zomaar. Hieronder wat er in Nederland van u wordt verwacht — geen juridisch advies, wel de hoofdlijnen.
U bent de verwerkingsverantwoordelijke
Het is uw bedrijf dat wordt gebeld, dus u bepaalt waarom de gegevens worden verwerkt en hoe lang ze blijven staan. De partij die de AI levert is uw verwerker. Daar hoort een verwerkersovereenkomst bij. Vraag daarnaar voordat u tekent — een leverancier die er vaag over doet, is een leverancier die u een probleem bezorgt.
Melden dat er wordt opgenomen
Een beller moet weten dat het gesprek wordt vastgelegd. Dat kan met één zin aan het begin van het gesprek. Houd het kort en gewoon: langdradige juridische teksten laten mensen ophangen.
En melden dat het een AI is
Sinds maart 2026 geldt er in de EU een informatieplicht rond AI-systemen die met mensen communiceren. Praktisch: laat de AI nooit doen alsof hij een mens is. Vraagt iemand ernaar, dan hoort hij het direct toe te geven. Dat is niet alleen de regel — het is ook beter voor het gesprek. Mensen vinden een eerlijke AI prettiger dan een betrapte.
Bewaartermijn
Bewaar niet langer dan u nodig heeft. Voor gespreksopnames en transcripten is twaalf maanden een gangbare bovengrens. Gegevens die bij een overeenkomst horen moet u zeven jaar bewaren, omdat de Belastingdienst dat voorschrijft. Zet uw termijn in uw privacyverklaring en houd u eraan.
Wat een beller mag vragen
Inzage, correctie en verwijdering. Eén mailtje moet genoeg zijn. Zorg dat u binnen vier weken kunt reageren en dat u weet waar de gegevens staan. Bij een AI-telefonist betekent dat: weten hoe u een gesprek uit het systeem haalt.
Waar u waarschijnlijk over twijfelt.
Klinkt de AI echt Nederlands?
Ja. De AI spreekt gewoon Nederlands en is getraind op uw diensten, uw werkgebied en uw tarieven. Bel het demonummer +31 970 065 30865 en oordeel zelf — dat overtuigt sneller dan uitleg.
Wat gebeurt er als de AI een vraag niet kan beantwoorden?
Dan verzint hij niets. De AI zegt dat een collega erop terugkomt en verbindt door of laat de klant zijn gegevens achter. Bij spoed schakelt hij direct door naar uw mobiel.
Is dit AVG-proof?
Gegevens worden alleen gebruikt om uw klanten te woord te staan en afspraken te plannen, en niet gedeeld met derden. Gespreksopnames bewaren we maximaal twaalf maanden. Zie onze privacyverklaring.
Moet ik mijn telefoonnummer veranderen?
Nee. Uw eigen nummer blijft gewoon werken. De AI valt alleen in als u niet opneemt — neemt u wel op, dan merkt niemand dat wij bestaan.
Uw concurrent neemt wél op.
Vertel ons wat er misgaat. Wij komen met het plan. Elke dag zonder systeem lekken er klanten weg — binnen een paar dagen mist u er geen één meer.