Wat kost een gemiste oproep? De rekensom die de meeste ondernemers nooit maken
Bijna niemand houdt bij hoeveel oproepen hij mist. Dat is logisch — een gemiste oproep laat geen spoor achter. Er komt geen mail, er valt geen offerte om, er is geen klant die klaagt. Precies daarom is het het duurste lek in een klein bedrijf.
De aanname die alles bepaalt
Van de mensen die een voicemail krijgen, belt het overgrote deel niet terug. Ze bellen de volgende in de zoekresultaten. Dat is geen kwade wil: iemand met een lekkage of een kapotte auto zoekt geen relatie, die zoekt een oplossing. Wij rekenen met drieënnegentig procent die niet terugbelt. Dat is een schatting die u zelf kunt aanpassen in onze rekentool — ook als u conservatiever rekent, blijft de uitkomst pijnlijk.
De rekensom
Neem het aantal oproepen dat u per week mist. Vermenigvuldig dat met 4,33 om op een maand uit te komen. Vermenigvuldig dat met de gemiddelde waarde van een klus. En vermenigvuldig dat met het percentage dat niet terugbelt. Bij vijf gemiste oproepen per week en een gemiddelde klus van tweehonderdvijftig euro komt u uit op ruim vijfduizend euro per maand.
Waarom het erger is dan dat getal
Dat bedrag telt alleen de directe omzet. Wat er niet in zit: de klant die u daarna nooit meer terugziet omdat hij bij de concurrent is gebleven, de review die u nooit krijgt, en de doorverwijzing die daaruit was voortgekomen. Voor een lokaal bedrijf is dat vaak een veelvoud.
Wat u eraan kunt doen
Er zijn drie routes. U kunt zelf vaker opnemen, wat niet kan als u met uw handen werkt. U kunt een antwoordservice inhuren, waar u per gesprek voor betaalt en die uw diensten niet kent. Of u zet een AI-telefonist in die uw bedrijf wél kent, die spoed herkent en die de afspraak meteen in uw agenda zet. Wat in uw geval het goedkoopst is, hangt af van uw belvolume — daar hebben we een aparte rekenpagina voor.
Waar u waarschijnlijk over twijfelt.
Klinkt de AI echt Nederlands?
Ja. De AI spreekt gewoon Nederlands en is getraind op uw diensten, uw werkgebied en uw tarieven. Bel het demonummer +31 970 065 30865 en oordeel zelf — dat overtuigt sneller dan uitleg.
Wat gebeurt er als de AI een vraag niet kan beantwoorden?
Dan verzint hij niets. De AI zegt dat een collega erop terugkomt en verbindt door of laat de klant zijn gegevens achter. Bij spoed schakelt hij direct door naar uw mobiel.
Is dit AVG-proof?
Gegevens worden alleen gebruikt om uw klanten te woord te staan en afspraken te plannen, en niet gedeeld met derden. Gespreksopnames bewaren we maximaal twaalf maanden. Zie onze privacyverklaring.
Moet ik mijn telefoonnummer veranderen?
Nee. Uw eigen nummer blijft gewoon werken. De AI valt alleen in als u niet opneemt — neemt u wel op, dan merkt niemand dat wij bestaan.
Uw concurrent neemt wél op.
Vertel ons wat er misgaat. Wij komen met het plan. Elke dag zonder systeem lekken er klanten weg — binnen een paar dagen mist u er geen één meer.